Lors de ce focus, le formateur revient sur quelques notions de base en communication et marketing des bibliothèques et services d’information : une stratégie de communication globale et cohérente est proposée avec quelques éléments d’un plan de communication. Puis la question de la marque est explicitée et vue comme une démarche pour rendre un service plus visible aux yeux du public, de la communauté professionnelle, mais également des décideurs et des financiers. Des exemples de marque sont donnés en bibliothèque : petites, moyennes et grandes bibliothèques sont concernées. Les participant.e.s au webinaire sont invité.e.s à présenter leurs propres expériences et idées, en vue d’échanger avec le groupe.