Le cadre de l’accueil • L’environnement institutionnel des bibliothèques universitaires • Les différentes dimensions de l’accueil • La place de l’usager Les aspects réglementaires de l’accueil La dimension relationnelle de l’accueil Mieux connaître les publics étudiants Retour sur l’enquête de l’Observatoire de la Vie Étudiante sur les conditions de vie et d’étude des étudiants Développer des compétences relationnelles liées à la fonction d’accueil en BU : outils et expérimentation