Impulser une démarche qualité pour l'accueil

Identification de la formation

Code de formation:

2024-6129

Domaine - Formacode:

bibliothèque documentation

Exposés théoriques
Études de cas
Travaux en groupe, simulations

Contenus pédagogiques

Objectifs:

Jour 1 Le référentiel Services publics + Les outils de l’amélioration continue : tableau de bord, charte d’accueil, procédures, enquêtes qualité, plan de progrès, plan de montée des compétences... Jour 2 Exemples de mises en œuvre Exercices d’application

Public visé:

tout public

Résultats attendus de la formation:

Soutenir la qualité d’accueil par l’adoption d’outils évolutifs et d’une démarche pérenne Accroître la dimension collective de l’activité d’accueil S’inscrire dans les engagements de SP+

Modalités d'alternance:

pas d'alternance

Conditions spécifiques:

Aucune

Déroulement du stage

Modalités d'enseignement:

Formation entièrement présentielle

Lieu (Coordonnées):

Médiadix (MÉDIADIX - PÔLE MÉTIERS DU LIVRE DE L'UNIVERSITÉ P 92210 SAINT-CLOUD)

Durée (heures):

12 heures

Période de formation:

Lu, 18/11/2024 - Ma, 19/11/2024

Inscription

Période d`inscription:

Lu, 18/11/2024 - Di, 17/11/2024

Prise en charge des frais de formation possible:

Oui

Frais restants à la charge du stagiaire:

Frais non communiqués

Contact de l'action de formation:

Hoël Elise (PÔLE MÉTIERS DU LIVRE DE L'UNIVERSITÉ, 11 AVENUE P 92210 SAINT-CLOUD)

Nom:

Hoël

Prénom:

Elise

Adresse:

PÔLE MÉTIERS DU LIVRE DE L'UNIVERSITÉ, 11 AVENUE P

Code postal:

92210

Ville:

SAINT-CLOUD

Téléphone fixe:

01 40 97 98 82 / 64

Courriel:

ehoel@parisnanterre.fr

Web:

http://mediadix.u-paris10.fr

Région:

Île-de-France

Contact avec l'organisme:

Médiadix (PÔLE MÉTIERS DU LIVRE DE L'UNIVERSITÉ, 11 AVENUE P 92210 SAINT-CLOUD)

Organisme formateur:

Médiadix

Organisme de formation:

Médiadix

Domaine - NSF:

325

Domaine - Rome:

K1601

Niveau à l'entrée en formation:

Information non communiquée

Niveau à l'entrée en formation obligatoire:

Non

Formation certifiante:

Non

Rythme de la formation:

De 09h30 à 12h30 puis de 13h30 à 16h30

Modalités d'entrée sortie:

Entrées / sorties à dates fixes

Langue utilisée lors de la formation:

Français