Accueil des participants, modalités pratiques, partis pris de la formation et tour de table – De quoi parle-t-on quand on parle de gestion de connaissance (GC) ? Quelle définition, et éléments théoriques – Pourquoi en parler ? La GC au service de la performance, du changement, de l'innovation ; la chaîne de la valeur de la connaissance – Comment faire de la gestion de connaissance ? Méthodes, outils, techniques, technologies. – Premières pistes pour la mise en place d'une méthode au sein de son service : objectifs et activités possibles – Mettre en place des outils pour optimiser la conservation des connaissances sur le service au départ d'un collègue – Atelier : Optimiser une activité ou un processus – Approche RH : favoriser le développement personnel des collaborateurs – Approche innovation : penser l'activité ou le public de demain (mémoire du futur, outils, identifier les freins organisationnels à l'innovation et les lever) - Atelier : Comment effectuer une gestion des connaissances des publics vers son service ? Quels outils ?