De quoi parle-t-on quand on parle de gestion de connaissances (GC) ? 1 - Quelques définitions et quelques éléments théoriques. Pourquoi en parler ? 2 - La GC au service de la performance, du changement et de l’innovation. 3 - La chaîne de valeur de la connaissance. Comment faire de la GC ? 4 - Méthodes, outils, technologies. Premières pistes sur la mise en place d’une méthode au sein de son service. 5 - Objectifs et activités possibles. Atelier : optimiser une activité / un processus. Définition de l’atelier. Cas pratique pour chaque stagiaire. Cibler un process à réorganiser. Déterminer les éléments attachés au process. Définir le nouveau process et le consolider. Atelier : approche RH – Favoriser le développement personnel des collaborateurs. Définition de l’atelier. Cas pratique pour chaque stagiaire. Quelle(s) occasion(s) pour réorganiser son service ? Comment assurer une transition des connaissances ? Atelier : approche Innovation - Penser l’activité ou le public de demain (mémoire du futur, outils, identifier les freins organisationnels à l’innovation et les lever). Définition de l’atelier. Comment effectuer une gestion des connaissances des publics vers votre service ? Quels outils pour vous accompagner ? Un accent particulier sera mis sur la gestion et la transmission des connaissances dans le cadre d'un départ de collègue (mutation ou retraite)